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FAQ

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회원관련회원 등급은 어떻게 나누어지나요?

신규 가입 이후부터 총 4단계로 분류되며, 누적 구매 금액에 따라 등급이 상향됩니다.


▶회원 등급 안내◀


* 신규 고객 - 브론즈(BRONZE)
회원가입 시 바로 사용 가능한 3,000원 적립금 지급

* 50만 원 이상 구매 고객 - 실버(SILVER)
전 제품 5% 할인 (30,000원 이상 구매 시 최대 5,000원 할인)

* 200만 원 이상 구매 고객 - 골드(GOLD)
전 제품 10% 할인 (20,000원 이상 구매 시 최대 20,000원 할인)

* 500만 원 이상 구매 고객 - 플래티넘(PLATINUM)
전 제품 15% 할인, 무료배송 (10,000원 이상 구매 시 최대 50,000원 할인


구매 확정된 구매금액이 충족되어야 등급에 반영이 됩니다.

회원관련비회원도 상품을 구매할 수 있나요?

알통스포츠 회원이 아니셔도 구매 및 주문이 가능합니다.

상품을 장바구니에 담으신 후 결제(구매) 하시기 바랍니다.

단, 각종 회원 혜택(등급 할인 및 적립금 등)은 제공받으실 수 없습니다.


비회원으로 주문 시 주문 조회는

주문자명, 주문번호, 비회원 주문 시 비밀번호로 조회가 가능하므로

주문번호와 비밀번호를 꼭 기억해 주시길 바랍니다.

회원관련회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 저희 홈페이지 로그인 후 우측 상단의 "나의 쇼핑 > 회원정보" 메뉴에서 가능합니다.


탈퇴 시 적립금 및 예치금은 모두 소멸되며

탈퇴 후 사용하시던 아이디와 적립금 및 예치금은 복구가 불가능하므로 이점 유의하시기 바랍니다.

배송관련택배 배송은 어떻게 이루어지나요?

▶ 12시 이전 입금확인 및 결제 확인 건은 당일 발송됩니다. (토, 일 및 공휴일 제외) ◀


소형 제품 - 롯데택배로 발송

배송비는 기본 3,000원 이상이며 제품에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.

롯데 택배 : 1588-2121


중, 대형 제품 - 경동 택배

배송비는 6,000원 이상이며 제품에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.

경동택배의 경우 1층 수령이 원칙이며 집 앞 수령 시 배정된 택배기사님과 직접 통화로 조율하셔야 합니다.

경동택배 : 1899-5368


* 제주도 및 도서산간지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

  (제품에 따라 추가 운임비를 별도로 요구할 수 있습니다.)

* 추가 운임이 청구되는 지역의 경우 고객님이 운임비용을 부담하셔야 합니다.

배송관련배송 예정일을 확인하고 싶어요.

매일 오후 12시부터 상품준비가 들어가게됩니다. (오후 12시 이후건은 다음날 오후 12시에 상품준비가 이루어집니다.)

토, 일 및 공휴일은 상품 준비 소요일에 제외되니 참고 부탁드립니다.


주문 폭주로 배송이 지연되거나 주문해주신 제품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도 안내를 드리며,

고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자 안내를 드리고있습니다.


[상품 유형별 배송 기간]

- 소형 제품 ▶ 롯데택배로 발송되며 결제 완료일 기준 2일~3일 소요

- 중, 대형 제품 ▶ 경동택배로 발송되며 결제 완료일 기준 2~5일 소요

- 예약상품 ▶ 예약구매 기간이 끝난 시점으로 부터 순차배송으로 배송 진행

- 설치제품 ▶ 고객센터를 통해 설치 담당자와 설치 일정 조율 후 설치안내

배송관련송장번호는 언제부터 조회가 가능한가요?

주문하신 제품은 지정된 택배사에서 픽업해 가서 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에

배송 중 알림 톡을 받으셔도 저녁 8~9시 정도부터 확인이 가능합니다.


알림 톡을 받으신 후 2일째까지 운송장 흐름이 없는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

상품관련품절된 상품은 언제 재입고가 되나요?

재입고의 경우 미리 알 수 없는 부분이기 때문에 미리 공지를 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

제휴업체(공장, 타 업체)에서 더 이상 제작이 불가능한 경우에는 재입고가 어렵습니다.


각 상품별로 재입고되는 시기가 다르므로 상품문의에 문의를 남겨주시면 확인해 드리겠습니다.

결제관련이미 상품을 구매했는데 품절이 뜹니다. 이유가 무엇인가요?

재고 현황이 실시간으로 이루어지지 않기 때문에 이와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

재고가 소량 남아 있을 시 먼저 결제 확인이 이루어진 주문을 기준으로 발송되며 일시 품절인 경우 재입고 후 발송해 드립니다.


재입고가 불가능 한 경우 환불 처리가 진행되며 채널톡 또는 고객센터로 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

결제관련결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.

다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.


- KG이니시스

자주 묻는 질문 : https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best

고객센터 대표번호 : 1588-4954


- 다날

자주 묻는 질문 : https://www.danalpay.com/Customer_Support/faq.aspx

고객센터 대표번호 : 1566-3355

취소환불주문을 취소하고 싶어요.

취소 요청하는 상품이 배송 되지 않은 경우에만 취소 가능하며, 주문 상태에 따라 사이트에서 직접 변경 혹은 1:1문의/고객센터로 연락 주셔야 합니다.

이미 포장/제작되어 배송 준비 중 상태이거나 택배사로 상품이 전달된 경우 취소 처리가 불가능하여 상품을 수령 후 반품으로 접수해 주시기 바랍니다.


* 단순 변심으로 취소를 하시는 경우 배송비는 고객님이 부담해 주셔야 합니다.

취소환불환불 일정을 알려주세요.

고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으며, 결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인받으신 경우 환불 금액이 상이할 수 있습니다.


1. 신용카드, 간편결제

- 고객님의 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 자세한 취소 확인 및 금액 확인은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.


2. 현금결제(무통장,실시간 계좌이체), 휴대폰결제

- 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 최대 5일 소요될 수 있습니다.

- 환불계좌 미등록 시 처리 소요 일이 더 지연될 수 있으니, 계좌 환불의 경우 꼭 회원정보에 환불계좌 등록 부탁드립니다.

취소환불환불 요청을 했는데 카드 청구가 그대로 있어요.

신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

보다 자세한 취소 확인은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.

기타현금영수증은 어떻게 발급하나요?

현금영수증을 원하시는 고객님께서는 카카오톡 채널 > 알통스포츠로 요청해 주시면 현금영수증 처리를 위한 정보를 입력해 주시면 순차적으로 발급 처리해 드리고 있습니다.

배송관련군부대에서 주문을 하려면 어떻게 해야 하나요?

군부대 사서함 주소지는 발송 불가 지역입니다.

사서함은 우체국 전용 주소지로 일반 택배 진입이 불가므로 일반 주소지 기입을 부탁드립니다.

상품관련A/S 보증 기간은 어떻게 되나요?

헬스기구(스쿼트랙, 하프랙, 스미스머신, 파워랙 등)의 A/S는 무상 1년입니다. (고객의 과실이 아닌 제품 자체의 문제가 있는 경우)

1년 이후는 유상으로 A/S를 받으실 수 있습니다.


헬스기구가 아닌 중, 소형의 제품일 경우 제품에 따라 3개월 ~ 1년으로 기간이 다릅니다.


무상 보증 기간 내 A/S가 유상 처리될 경우

- 제품 하자가 아닌 소비자의 과실로 인한 A/S

- 알통스포츠의 동의 없이 제품을 해체, 조정, 변형한 상태

- 가정용 기구를 공공장소에서 다수가 사용해 고장 난 경우

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