FAQ - 알통스포츠
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FAQ

자주묻는질문 입니다.

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교환반품
불량 상품을 받았어요.
    A :

    불량 상품을 받으신 경우 "제품의 사진, 고객님의 성함과 번호"를 적어

    채널 톡 또는 1:1 문의에 남겨주시면 담당자 확인 후 개별 연락을 드립니다.


9
적립금관련
적립금은 언제 들어오나요?
    A :

    적립금 이용 기간은 주문으로 발생한 적립금은 배송 완료 체크 시점으로부터 1~3일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 

    (1~3일 동안은 미가용 적립금으로 분류됩니다.)


    미가용 적립금은 반품, 구매 취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다.

    사용 가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품 구매 시 즉시 사용하실 수 있습니다.

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적립금관련
적립금 사용 기준이 궁금해요.
    A :

    신규 가입 시 적립금 3,000원을 받으실 수 있으며, 적립금은 10,000원 이상 구매 시 사용 가능합니다.

    배송비를 적립금으로 차감하는 것은 불가하며, 카카오톡 친구 추가 쿠폰과 함께 사용 가능합니다. (중복이 안되는 쿠폰도 있음)

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적립금관련
제품을 구매하면 적립금이 얼마가 지급되나요?
    A :

    적립금은 구매 금액에 3%가 지급됩니다.

    (적립금 할인 및 배송비를 제외한 금액에 대해서만 적립됩니다.)



6
적립금관련
카카오톡 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
    A :

    먼저 카카오톡에서 알통스포츠를 검색해 친구 추가를 해주신 뒤 알통스포츠 2,000원 할인 쿠폰을 다운로드합니다.

    쿠폰을 받으면 카카오톡 채팅으로 쿠폰 번호가 오며, 쿠폰 번호를 마이페이지 > 쿠폰에 등록하여 사용하시면됩니다.


    * 카카오톡 쿠폰은 한 아이디당 한 번만 사용 가능합니다.

    * 기간은 발급일로부터 1년이며 재발급은 불가능합니다.

5
적립금관련
적립금을 추가로 받을 수 있는 방법을 알려주세요!
    A :

    적립금을 받을 수 있는 경로를 안내해드립니다.


    - 회원가입 시 3,000원 적립금 지급

    - 카카오톡 채널 친구 추가 시 2,000원 쿠폰 발급

    - 네이버 카페 가입 후 가입인사 시 2,000원 적립금 지급

    - 인스타그램 @altongsprots_official 태그 후 제품 피드, 스토리를 올려주시면 적립금 2,000원 지급

    - 매월 리뷰 이벤트로 적립금 5,000원 지급


    또한, 각종 이벤트로 적립금을 받으실 수 있습니다. (홈페이지, 인스타그램, 네이버 카페 등등)

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적립금관련
적립금이 사라졌어요.
    A :

    일시적으로 적립금이 소멸된 경우 채널 톡이나 1:1 문의를 주시면 다시 복원시켜드리겠습니다.


    하지만, 일정 기간이 지난 후 또는 특정 사항에 적립금 소멸이 된 경우 복원이 불가능합니다.

    - 주문취소/환불 시에 상품 구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.

    - 회원 탈퇴 시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.

    - 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가 적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.


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교환반품
제품 교환을 하고 싶어요.
    A :

    ▶ 교환 및 반품 신청은 꼭 회사를 통해 신청해 주셔야 안전하게 거래 가능합니다. ◀

    고객센터로 별도의 연락 없이 임의로 제품을 발송, 박스 및 포장지 없이 반품 입고 시 별도의 공지사항 없이 반송될 수 있는 점 확인 바랍니다.

    고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 7일 이내 교환 / 환불 신청을 해주셔야 하며, 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

    회사 내 지정 택배사를 이용하지 않는 경우 운송료 추가금이 발생할 수 있습니다. (롯데택배, 경동택배 이용)


    * 교환 및 반품이 가능한 경우

    - 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내

      단, 제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.(제품 확인을 위해 포장을 개봉, 불량의 경우는 제외합니다.)

    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3일 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

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교환반품
교환/반품이 불가한 이유는 무엇인가요?
    A :

    교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래 내용을 참고해 주세요.

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    - 주문 제작, 조립 배송, 방문 설치가 된 경우엔 반품이 불가능합니다. 전자상거래에 의한 법률에 준수하여 설치 제품 또는 조립 배송은 반품이 불가합니다.(단, 회사 쪽 과실로 인한 제품 훼손은 교환 가능)

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 또는 제품의 구성품이 분실된 경우

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품 등의 경우 시용 제품을 제공한 경우에 한 합니다.

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우


    자세한 내용은 채널 톡 또는 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.


    * 교환 및 반품 시 추가 운임이 발생하는 경우

    - 제품의 태그를 제거했을 경우

    - 제품 출고 후 취소 요청 시 왕복 배송 및 추가 비용 발생 (조립비용, 박스 포장비용 등)

    - 교환 및 반품 시 지정 택배사를 이용하지 않아 운송료 추가금이 발생한 경우

    - 상품이 훼손, 파손된 경우

1
기타
무통장입금은 어떻게 하나요?
    A :

    무통장 입금은 상품 구매 대금 PC 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.

    주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치해야 하며, 주문 후 7일 이내로 입금하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.


    무통장 입금 시 "기업은행 093-110111-04-012 (주)알통스포츠"로 입금해주시면 됩니다.

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